หลังจากเริ่มขายสินค้าบน amazon ได้ซักพัก

Amazon Handmade #1 : บันทึกความเคลื่อนไหว เปิดร้านบน Amazon 3 เดือน 5 Order

 
เราก็เริ่มศึกษาเกี่ยวกับ Fulfillment by Amazon (FBA)
คือการส่งสินค้าไปไว้ที่โกดัง ของ amazon ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา
เพื่อที่เวลาลูกค้าสั่งของ ทาง amazon จะเป็นผู้ส่งของแทนเรา

และแน่นอน ในเมื่อ amazon ทำงานแทนเรา เราก็ต้องมีค่าใช้จ่ายตรงส่วนนี้
ค่าใช้จ่าย จะเกิดขึ้น เมื่อสินค้าขายได้ amazon ก็จะหักเงินจากเราไปตามสัดส่วน
ดังนั้นเวลาเราตั้งราคาสินค้า เราก็ต้องคำนวน ค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้ดี

ลองคำนวนค่าธรรมเนียมต่างๆ ได้จาก FBA Calculator

ข้อดีของการใช้ FBA คือ ลูกค้ามีความเชื่อมั่นว่าจะได้รับสินค้าแน่นอน และรวดเร็ว
ถึงแม้ว่าราคารวม ฟรีค่าจัดส่ง ที่ลูกค้าต้องจ่าย จะสูงกว่าส่งของจากประเทศต้นทางก็ตาม
เราคิดว่าเพื่อแลกกับระยะเวลาขนส่ง และด่านภาษี มีลูกค้ามากมาย
ยอมจ่ายเพื่อความสะดวกสบาย และความสบายใจ

 
ลองเข้าไปอ่านเกี่ยวกับ FBA ได้ที่ blog นี้ได้คะ เราเองก็ศึกษามาจากที่นี่เหมือนกัน
เข้าใจง่ายดี https://donottellmyboss.com/amazon-fba/

 

ตอนแรกจะส่ง SHOPPING BAG S M L แต่ตัดสินใจส่ง Storage No.1 ไปก่อน 10ชิ้น
เพื่อทดลองดูว่า วิธีการส่งต่างๆ ถูกต้องหรือไม่

เราศึกษาเรื่องการติด label และ ขั้นตอน วิธีการต่างๆ อย่างละเอียด
ซำ้ไปซำ้มาหลายรอบมากๆ

20 Feb 2017 ส่งของออกไป
6 March 2017 Amazon แจ้งว่าได้รับของครบแล้ว 10 ชิ้น อย่างเรียบร้อย
ระยะเวลาการส่ง 2 weeks พอดี

 


Get Amazon Prime logo first item by Amazon US, Only 10 left in stock!
Kraft Paper STORAGE BASKET BROWN 3 x 3 x 3 inch

 

แต่ส่งครั้งแรก ก็มีปัญหาเลย แต่ก็สามารถแก้ไขได้

เมื่อพัสดุไปถึงปลายทาง เราได้รับการแจ้งเตือนว่า สินค้า 10 ชิ้น
ถูกจัดเก็บในโกดังของ amazon เรียบร้อยแล้ว

แต่พอผ่านมาซักพัก เราเห็นว่า จำนวนรายการผิดสังเกต คือสินค้าคงคลังเหลืออยู่ 8 ชิ้น
เราคิดว่าขายไปเหรอ? แต่ไม่เห็นมีการแจ้งเตือนอะไรเลย ก็ยังงงๆอยู่

20 March 2017 Amazon ส่ง mail มาบอกว่า พบปัญหาในการจัดส่งขาเข้า
ทาง amazon ได้รับสินค้าแค่ 8 ชิ้น

เราก็เลย ติดต่อไปถามว่า เกิดอะไรขึ้น
เพราะก่อนหน้านี้ เราได้รับแจ้งว่า amazon ได้รับสินค้าครบแล้ว

ทาง amazon ก็เปิด case เพื่อแก้ปัญหา
มี email ส่งกลับมายาวมาก ประมาณว่า

ฉันเข้าใจ ความกังวลของคุณ
ฉันเข้าใจ….
ฉันเข้าใจ….
ฉันเข้าใจ….อะไรไม่รู้เยอะมาก

เราเองก็ทำใจไว้อยู่แล้ว ว่าถ้า shipment นี้มีปัญหาอะไร ของหาย หรืออะไรก็ตาม
ก็ยังไม่เสียหายมากนัก เพราะเป็นของชิ้นเล็กมาก

ทีนี้ทาง amazon ก็ส่งข้อความมาอีกว่า case นี้ยังไม่มีสิทธิ์การตรวจสอบ
เราก็ โอเค งั้นรอไปก่อน

พอหลายวันผ่านไป วันที่ 30 March 2017
เราก็เข้าไปดูที่ case อีกที กลายเป็นว่า ถ้าเราไม่มีการสื่อสารหลังจาก 5 วัน
case นี้ก็จะปิดลง

เราก็เลย ติอต่อไปใหม่ เปิด case ใหม่
เราถามว่า เมื่อไรจะได้สิทธิ์การตรวจสอบ เพราะนี่คือครั้งแรกที่เราใช้ระบบ FBA
เราต้องการรู้แค่ว่า ความผิดพลาดเกิดที่เรา หรือที่ amazon เพื่อแก้ไขในอนาคต

ทาง amazon ก็ตอบกลับมาประมาณว่า
ฉันเข้าใจ……และคิดว่า ความผิดพลาดอาจจะเกิดที่การขนส่งหรือป่าว

เราก็เลยคิดว่า ถ้าอย่างนั้น ยอมไม่ได้ละ นี่เป็นครั้งแรกที่ส่ง FBA
ถ้าแก้ปัญหา หรือไม่รู้สาเหตุ ที่ชัดเจนไม่ได้ จะวางใจในการส่งครั้งต่อไปได้ยังไง

สุดท้าย เราส่งข้อความไป พร้อมรูปถ่าย สินค้า และ หีบห่อ
ที่เราถ่ายรูปเก็บไว้ตอนก่อนส่งของแล้ว ซึ่งมีความปลอดภัย และ สะอาดมาก
เป็นไปไม่ได้ที่ของจะหายระหว่างการขนส่ง

เราบอกว่า ยังไงก็ตาม เราไม่ต้องการ การชดเชยใดๆ จาก amazon
แค่อยากรู้ว่า สรุปแล้ว ความผิดพลาดเกิดที่ใคร เราทำอะไรผิดหรือไม่
จะได้แก้ไขในอนาคต และเพื่อที่จะสามารถวางใจกับระบบ FBA ต่อไปได้

Hello…..

Thank you for answer. I understand situation.

I send photo of package and the parcel here
10 item in 1 pack, It is very safe and clean
I think impossible 2 item a lost between shipment transit

However, I don’t want any Indemnity from amazon

This is my first time FBA shipment
So I just want to know amazon or I mistake about it for fix in the future
because i want trust about FBA system

I hope you will understand me.

Thanks
Pennapa

 
ทาง amazon ตอบกลับมาว่า รูปที่เราส่งไป มีประโยชน์มาก
ทำให้ amazon ทำการชดใช้คืนเงินให้ $20.68

Reimbursement break up :

Unit list price = 15 USD (ราคาขายที่เราตั้งไว้)
Unit fba fee = 4.66 USD (ค่าธรรมเนียม Amazon FBA)
Unit value= ( list price – fba fee)= 15 – 4.66= 10.34 USD.
Total value = ( 10.34 * 2) = 20.68 USD

 

แค่นี้เราก็ได้คำตอบแล้วว่า ความผิดพลาดเกิดขึ้นที่ amazon นั้นเอง

เราเองไม่ได้หวังว่าจะได้เงินชดใช้คืนอะไรเลย แค่คิดว่า นี่เป็นการส่ง FBA ครั้งแรก
แล้วหีบห่อสินค้า ไม่มีความซับซ้อนอะไรเลย ถ้าเราปล่อยเรื่องผ่านไป
จะวางใจส่งของครั้งต่อไปได้ยังไงกัน

แล้ว case นี้ ก็ทำให้เข้าใจว่า ทาง amazon ก็มีระบบ ที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ขายอยู่
ทาง amazon มีสินค้าเข้าไปที่โกดังเป็นล้านๆชิ้น บางครั้งก็คงมีความผิดพลาด
เราเองก็ต้องถ่ายรูป สินค้า และ หีบห่อ ก่อนส่งไว้ด้วย

เมื่อเกิดปัญหา ก็ต้องแก้ปัญหา ใจเย็นๆ และค่อยๆเจรจา
จริงๆแล้ว เกิดปัญหาซะตอนนี้ก็ดี จะได้รู้วิธีแก้ปัญหาในอนาคต ^^

 
 

Writer : Bellta
https://www.facebook.com/pennapa.shotlersuk

BelltaStudio
http://belltastudio.com

BelltaStudio Amazon HandMade
https://www.amazon.com/handmade/BelltaStudio

Instagram @BelltaStudio

 

Thanks!

(Visited 65 times, 1 visits today)