แก้ปัญหาข้อพิพาทบน Etsy และ Paypal เพราะลูกค้า Canada บอกว่าไม่ได้รับพัสดุ

เมื่อลูกค้าบอกว่ายังไม่ได้รับของ และต้องการเงินคืน

ในเรื่องนี้เป็นลูกค้าบน Etsy จากประเทศแคนาดา ลูกค้าสั่งของเมื่อวันที่ 25 June 2017 และเราก็จัดส่งตามปกติเมื่อวันที่ 29 June 2017

ต่อมาวันที่ 2 AUG 2017 ลูกค้าส่งข้อความมาถามว่า มีความคืบหน้าของพัสดุมั้ย เพราะลูกค้ายังไม่ได้รับของ เราก็แจ้งกลับไปว่า ตอนนี้เราตรวจสอบในเบื้องต้นให้แล้ว ยังคงไม่เห็นสถานะบนเว็บไซต์ของประเทศแคนาดา (มารู้ทีหลังว่า เพราะประเทศแคนาดาไม่รายงานสถานะของพัสดุประเภท พัสดุย่อย+ลงทะเบียน บนออนไลน์) เราก็บอกให้ลูกค้าลองไปติดตามพัสดุที่ไปรณีย์ใกล้บ้านดูก่อน แต่ลูกค้าก็ยังยืนยันว่า ไม่เห็นมีสถานะบนเว็บไซต์ของประเทศแคนาดา และต้องการเงินคืน เราก็เลยแจ้งกลับไปว่า ถ้าอย่างนั้น ต้องรอพัสดุส่งกลับมาหาเราก่อน ในสภาพที่สมบูรณ์ และเราจะทำการคืนเงินให้ เพราะปกติถ้าลูกค้าไม่ได้รับของ พัสดุจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งอยู่แล้ว จากนั้นก็เงียบไปพักนึง

วันที่ 21 AUG 2017 ลูกค้ากลับมาใหม่ พร้อมกับเปิด Case บน Etsy โดยแจ้งว่าลูกค้าไม่เคยได้รับของ และบอกว่าพัสดุไม่เคยส่งไปแคนาดา เราก็เลยต้องยืนยันว่า พัสดุส่งออกจากประเทศไทยแล้ว แต่ไม่เห็นสถานะบนเว็บไซต์ที่แคนาดา ให้ลูกค้าลองไปติดต่อที่ไปรษณีย์ดูก่อน และเราก็ขอเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า เพื่อที่จะส่งเรื่องไปติดตามพัสดุกับสอบสวนไปรษณีย์ระหว่างประเทศ แต่ลูกค้าไม่ให้ และยังยืนยันว่าเราไม่เคยส่งพัสดุไปแคนาดา และยังบอกเราว่าจะเปิด Case บน Paypal ด้วย

ไปรษณีย์ไทย เบอร์โทร 1545

ทีนี้ลูกค้าก็ไปเปิด Case บน Paypal วันที่ 22 AUG 2017 เราก็ตามไปแจ้งว่าเราส่งของไปแล้ว มีหลักฐานชัดเจน Tracking Number บิลส่งของ และรูปพัสดุ เราจะติดตามพัสดุ แต่ขอเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่ให้ เราก็เลยส่งข้อความไปถาม Paypal ว่าต้องทำยังไง Paypal บอกว่า ไม่ต้องห่วง ถ้าลูกค้าไม่มีการเคลื่อนไหว ทาง Paypal จะปิด Case เอง สุดท้าย Paypal ปิด Case เอง เพราะลูกค้า ไม่ตอบโต้อะไร แต่ไปตอบโต้บน Etsy แทน

กลับมาที่ Etsy ลูกค้าก็ยังคงยืนยันตามเดิม แถมบอกว่ากรุณาคืนเงินเต็มจำนวน แล้วเค้าจะปิด Case เราก็ยืนยันตามเดิมเหมือนกัน ซึ่งเราก็ส่งข้อความไปถาม Etsy ด้วยว่า ต้องทำยังไง ขอเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่ให้ ทาง Etsy ก็บอกว่า ไม่ต้องห่วง ถ้าการเจรจาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายไม่ดีขึ้น ทาง Etsy จะเข้ามาช่วยเจรจาให้เอง

ระหว่างนั้น เราก็ศึกษาเกี่ยวกับประเทศแคนาดา พบว่าประเทศแคนาดาไม่รายงานสถานะของพัสดุประเภท พัสดุย่อย+ลงทะเบียน บนออนไลน์ เราก็แจ้งไปหาลูกค้าแบบนี้ พร้อมทั้งบอกให้ลองไปติดต่อไปรษณีย์ใกล้บ้านก่อน และขอเบอร์โทรศัพท์ให้เราด้วย เราก็ให้เหตุผลที่ขอเบอร์โทรศัพท์ไปหลายรอบมากว่า ทางสอบสวนไปรษณีย์ระหว่างประเทศขอมา คือ ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ ของผู้รับ และผู้ส่ง ถ้าคุณไม่ให้เบอร์โทรศัพท์กับเรา เราจะติดตามพัสดุให้ได้ยังไง

ขอบคุณข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับประเทศแคนาดา https://pantip.com/topic/35597803

Canada Post https://www.canadapost.ca/web/en/home.page

จนสุดท้ายลูกค้าก็ยังบอกว่า ไม่เข้าใจว่าเบอร์โทรศัพท์ของเค้า จะช่วยในการติดตามพัสดุได้อย่างไร เพราะเค้าไม่สามารถติดต่อไปรษณีย์ เพราะพัสดุไม่เคยไปที่แคนาดา พร้อมทั้งยกระดับ Case ให้ยากขึ้นไปอีก ทีนี้เราก็ตอบไปเหมือนเดิม และส่งหลักฐานยืนยันไปอีก จนสุดท้าย Etsy ปิด Case โดยที่เราไม่ต้องคืนเงินใดๆทั้งสิ้น เมื่อวันที่ 28 AUG 2017
 
 
 
 

(Visited 150 times, 1 visits today)

Share your thoughts